问 银行打电话让办房产抵押？

用户面临的问题是：银行要求通过电话办理房产抵押手续，这是否合法合规？用户希望了解在接到此类电话时应如何保护自己的合法权益。

一、合法性分析 根据《中华人民共和国民法典》第四百条规定：“设立抵押权，当事人应当采用书面形式订立抵押合同。”因此，银行通过电话方式要求用户办理房产抵押手续，不符合法律规定的形式要求，不具备法律效力。此外，《民法典》第一百四十三条规定：“具备下列条件的民事法律行为有效：（一）行为人具有相应的民事行为能力；（二）意思表示真实；（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。”通过电话进行房产抵押的行为，显然无法确保上述条件的满足。

二、风险提示 银行通过非正式渠道如电话要求用户办理房产抵押手续，可能存在信息泄露、诈骗等风险。用户一旦轻信并按要求操作，可能导致个人财产遭受损失。《中华人民共和国网络安全法》第四十四条明确规定：“任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。”用户在接听此类电话时需提高警惕，避免个人信息被不当使用。

三、应对措施

1. 首先，用户应保持冷静，询问来电者的身份、所属单位及具体联系信息；
2. 其次，建议用户直接前往银行网点或通过官方客服电话核实情况，确认是否有此类业务需求；
3. 若发现异常，立即向公安机关报案，并及时咨询专业律师，获取法律援助。

四、法律救济途径 若因银行的不当行为导致用户权益受损，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”向法院提起诉讼，要求银行承担相应的法律责任。

五、最新政策导向 近年来，我国出台了一系列旨在加强金融消费者权益保护的法律法规，如《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等，均强调金融机构必须遵循公平交易原则，保障消费者的知情权和选择权，禁止任何形式的误导性宣传或操作。

综上所述，用户在面对此类情况时，应谨慎处理，确保自身权益不受侵害，必要时可寻求法律帮助。