问 政务大厅办抵押网坏了？

用户问题概要：在政务大厅办理抵押业务时，网络出现故障，用户想知道如何在这种情况下继续进行抵押手续以及是否有相关法律规定保障其权益。

法律问题分析：

1. 线上服务中断：根据《行政服务法》（2017年修订）第39条，政务服务应当提供便利、高效的在线服务，如遇技术故障，应尽快修复并提供替代方案。用户有权要求政务大厅提供线下服务或临时的线上备用渠道。

2. 信息保护：《网络安全法》（2017年实施）规定，政务信息系统应保障数据安全。即使网络故障，政务大厅也需确保用户个人信息不被泄露。

3. 权利救济：《合同法》规定，因不可抗力影响合同履行的，当事人可以免除责任。网络故障属于此类情况，用户在无法通过网络办理时，可能有权请求延期或调整办理方式。

4. 法律程序：《物权法》规定，办理抵押登记应在不动产登记机构进行。若网络故障导致无法现场办理，用户可咨询相关部门了解何时恢复及后续流程。

5. 法律责任：《侵权责任法》中，政务服务机构对设施故障造成的服务中断负有赔偿责任，用户有权要求补偿因网络故障造成的不便。

总结：在政务大厅网络故障时，用户有权要求提供其他办理途径，同时关注信息安全和法律救济。政府应依据相关法律法规，及时修复问题并保障公民合法权益。