用户关心的问题是:在查询车辆的出险记录时,是否需要支付费用?以及这种行为是否受到法律保护。
分析如下:
法律权利:根据《消费者权益保护法》(2013年修订)第十三条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,包括车辆的出险记录。因此,车主有权免费查询自己的车辆出险信息。
4S店义务:4S店作为销售和维修服务提供者,有义务向消费者提供真实、准确的信息,包括车辆的出险记录。如果他们要求付费,可能违反了该法的公平交易原则。
隐私保护:车主的个人信息,包括出险记录,属于个人隐私。《个人信息保护法》(征求意见稿)强调,收集、使用个人信息应遵循合法、正当、必要的原则,未经同意不得随意公开或收费。
商业模式:4S店通过查询服务盈利是可以理解的,但如果涉及到不合理收费或侵犯消费者权益,可能会面临工商部门的监管和消费者的投诉。
查询途径:除了4S店,车主还可以通过保险公司或交通管理部门进行查询,这些官方渠道通常不会收取费用。
总结:车主有权免费查询车辆出险记录,4S店若借此收费可能违法。在保障隐私的前提下,合理获取和使用此类信息是法律允许的。