问 买保险出险记录？

用户询问关于购买保险后出现保险事故时，保单持有人如何获取、查询及使用自身的出险记录，希望了解相关权益、流程、信息保护、争议解决以及法律依据等方面的内容。

一、权益认知：根据《保险法》第十一条规定，投保人和被保险人有权知悉与保险合同有关的重要情况，包括但不限于保险责任、责任免除、保险费及其支付方式、赔偿或者给付办法等。对于出险记录，即保险事故发生后保险公司对索赔、定损、赔付等环节的处理记录，保单持有人同样享有知情权。这意味着，用户有权向保险公司查询并获取自己的出险记录。

二、查询途径与流程：根据《保险消费投诉管理办法》第十四条规定，消费者可以采取电话、网络、信函等方式向保险公司查询、申请获取出险记录。通常，用户可直接联系保单服务人员或通过保险公司官方客服热线、官方网站、手机APP等渠道提交查询申请。保险公司应在合理期限内（如《保险消费投诉管理办法》规定的10个工作日内）予以回复并提供相关信息。

三、信息保护：《个人信息保护法》第五十一条规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并遵循最小必要原则。用户出险记录中可能包含个人敏感信息，如健康状况、财产状况等，保险公司必须严格遵守保密义务，未经用户同意不得向第三方披露。用户在查询、获取出险记录过程中，应确保信息传输安全，防止数据泄露。

四、争议解决：若用户在获取出险记录过程中与保险公司产生争议，如保险公司拒绝提供、延迟提供或提供的信息不完整、不准确，用户可依据《保险法》第二十三条及《消费者权益保护法》第三十九条，通过协商、向保险监管机构投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式寻求救济。在诉讼中，根据《民事诉讼法》第六十四条，用户有权要求保险公司出示与出险记录相关的证据。

五、法律依据原文：

1. 《保险法》第十一条：订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。投保人和被保险人可以为同一人。投保人和保险人可以约定被保险人和受益人的范围。投保人、被保险人可以为受益人。投保人和保险人应当按照合同约定行使权利、履行义务。
2. 《保险消费投诉管理办法》第十四条：保险公司应当建立健全保险消费投诉处理机制，设立或者指定本单位保险消费投诉处理工作的管理部门和工作岗位，配备工作人员，负责对保险消费投诉进行登记、调查、处理、反馈、统计和报告等工作。
3. 《个人信息保护法》第五十一条：个人信息处理者应当制定内部管理制度和操作规程，对个人信息实行分类管理，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。
4. 《保险法》第二十三条：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
5. 《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

总结：用户作为保单持有人，依法享有查询、获取出险记录的权益。在实际操作中，应通过正规途径向保险公司提出申请，关注信息保护，如遇争议，可依据相关法律法规寻求解决途径。整个过程应严格遵循我国现行保险法、个人信息保护法及相关消费者权益保护法规，以保障自身合法权益。