问 出险记录被抹除了？

用户提出的问题是：出险记录被抹除是否合法，以及如果被非法抹除，如何维权。

法律分析

1. 保险合同的性质与效力

   • 根据《中华人民共和国保险法》第13条规定：“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。”保险合同是双方当事人的真实意思表示，一旦成立即具有法律约束力。出险记录作为保险合同的重要组成部分，其真实性和完整性受到法律保护。
   • 《保险法》第22条进一步规定：“保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。”出险记录是确认保险事故的重要依据，任何未经合法程序的抹除行为都是违法的。

2. 信息真实性的法律保护

   • 《中华人民共和国民法典》第1034条规定：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”出险记录属于个人信息的一部分，保险公司有义务确保其真实性和安全性。
   • 《网络安全法》第40条也规定：“网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。”保险公司作为网络运营者，有义务保护用户的出险记录不被非法篡改或抹除。

3. 保险公司的法律责任

   • 《保险法》第116条规定：“保险公司的业务活动必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得损害社会公共利益。”保险公司擅自抹除出险记录的行为违反了这一规定，可能构成违法行为。
   • 《保险法》第170条规定：“保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的利益。”擅自抹除出险记录可能被视为欺骗投保人或被保险人的行为，保险公司应承担相应的法律责任。

4. 消费者的权益保护

   • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者有权了解自己的出险记录，保险公司有义务提供真实、完整的信息。
   • 《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”如果保险公司擅自抹除出险记录，消费者可以要求赔偿。

5. 维权途径

   • 消费者可以通过以下途径维权：
     • 向保险公司投诉，要求恢复出险记录并赔偿损失。
     • 向保险行业协会投诉，请求协会介入调查。
     • 向当地保险监管部门（如银保监会）举报，请求监管部门进行查处。
     • 通过诉讼途径，向人民法院提起民事诉讼，要求保险公司承担赔偿责任。

总结

出险记录被抹除的行为是违法的，保险公司有义务确保出险记录的真实性和完整性。消费者可以通过多种途径维护自己的合法权益。