用户的问题主要关注的是非销售员工是否应有权获得销售提成，以及如果他们没有得到提成，是否有权要求退还。以下是针对这个问题，从五个法律角度进行的详细分析：
1. 劳动合同法：根据《中华人民共和国劳动合同法》第十七条的规定，劳动报酬是劳动合同应当具备的条款之一。如果劳动合同中明确约定非销售员工享有参与销售提成的权利，那么公司有义务按照约定支付。如果没有明确规定，通常情况下，非销售岗位员工不享受销售提成。
2. 公司规章制度：公司的内部规章制度也可能影响提成的分配。如果公司在规章制度中有明确规定，非销售员工在特定条件下可以获取提成，那么员工有权要求公司遵守这一规定。
3. 合同解释与公平原则：即使合同未明确提到非销售员工的提成问题，但在实际操作中，如果有证据表明公司曾向非销售员工支付过提成，或者行业惯例允许这种做法，那么可能会被法院视为合同的默示条款或根据公平原则进行处理。
4. 企业经营自主权：企业有权利决定如何分配利润和激励机制，包括是否给予非销售员工提成。然而，这并不意味着企业可以随意违反劳动合同或承诺。若企业违反了已有的约定或承诺，员工有权寻求法律救济。
5. 劳动争议解决途径：如员工未能通过协商或其他方式解决问题，可依法申请劳动仲裁或提起诉讼，由司法机构根据上述法律规定及实际情况做出裁决。
总结：非销售员工能否获得提成，取决于劳动合同、公司规章制度以及是否存在行业惯例。如果存在相关约定或规则支持，而公司未予执行，员工有权要求公司履行义务。若发生纠纷，可通过合法途径寻求解决，例如劳动仲裁或诉讼。
