防城港市白某与某医院医疗纠纷调解案

白某因二期糖尿病并周围神经病变及头晕，于2019年12月到防城港市某医院内分泌科住院，但在胸部X线检查后，白某发现随身佩带的胰岛素泵损坏。白某认为，医院影像科当班医生未告知注意事项，致使其随身佩戴的胰岛素泵在检查中损坏，医院应负完全责任并进行赔偿。纠纷发生后，由于双方协商未果，2020年2月，白某向防城港市医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）申请调解。经征得医院方同意，医调委受理此纠纷并组织调解。

经调查，患者白某住院次日，医院安排其进行胸部X线检查和颅脑、颈椎磁共振等3项检查。在进行胸部X线检查时，责任护士已告知白某要把身上佩戴的胰岛素泵卸下，白某也自行拆除了该泵。但当晚进行颅脑、颈椎磁共振检查时，白某身上一直佩戴胰岛素泵，此后白某返回病房发现胰岛素泵损坏。白某认为，医院影像科当班医生未告知注意事项，致使其随身佩戴的胰岛素泵在检查中损坏。而院方则认为白某对胰岛素泵的损坏防范是应知的，属其自身过错。结合了解的情况，医调委对案情进行了分析并制订出调解方案。

随后，医调委召集医患双方进行调解。由于处于新冠疫情防控期间，为迅速解决问题，调委会还邀请了防城港市卫健委、防城港市人寿保险公司有关人员组成联合调解组。调解刚开始，当事双方提出了不同的事实和理由申辩，各执一词，分歧较大。白某认为，医院影像科当班医生未告知注意事项，致使胰岛素泵在检查中损坏，后续不能对其糖尿病进行自动理疗，对身体造成较大伤害，医院应负完全责任。主张根据胰岛素泵的损坏程度及医院不规范的抽血化验、不合理的收费，再依据《侵权责任法》和《医患纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，要求医方赔偿91922.6元，其中，退回检查检验费2122.6元，赔偿胰岛素泵（进口）59800元，耽误治疗的损失补偿费30000元。医方认为，白某第一次接受X线检查，应护士要求，拆除了胰岛素泵，没有出现事故，但在进行磁共振检查时，白某未告知当班医生其身上佩戴有胰岛素泵，且白某使用胰岛素泵多年，该泵的使用说明有警告“如果需要接受X射线磁共振成像和CT扫描，必须将胰岛素泵卸下，并将其从放射区移开”。白某应知在检查时一定要拆除胰岛素泵，但其没有及时拆除，属其自身过错，而且医院按正常规程行医，不存在不规范的抽血化验和不合理收费情况，医院没有赔偿责任。

由于双方分歧较大、情绪激动，调解员宣布暂停调解。休息期间，调解员分别和双方沟通，积极做双方思想工作。调解员向医院方代表指出，白某与医院相比，医疗专业性必定较差，一般患者都依赖医院的专业性，不能苛责白某对所有检查项目的注意事项都明确知晓。相反，医院在明知白某为糖尿病病人且随身佩带胰岛素泵的情况下，应当及时提醒白某在检查中拆除设备。这也有利于检查数据的准确性和检查过程的安全性，因此在此事件中院方确实存在未告知的过错。而且疫情防控期间医院是重点防控单位，应立即与医院主要领导汇报，酌情考虑能否给予白某适当赔偿，尽快解决纠纷。另外，白某是来自外省的少数民族同胞，站在民族团结的角度，更要妥善处理。

随后，调解员和白某进行沟通，明确第一次接受X线检查，护士已提醒其拆除了胰岛素泵，所以在进行磁共振检查时即使没有医生提醒，自己也应当有所警惕，况且胰岛素泵随身配戴多年，对其注意事项应是熟念在心，对自己的疏忽也应负一定责任。而目前正处疫情防控期间，医院任务很繁重，纠纷难免会影响医院对别的患者的救治工作。大家应相互谅解，不再为社会添乱。

通过调解员的一番劝导，双方都认识到自己的过错，都表示愿意尽快解决问题。双方态度转变后，调解员重新进行调解，双方很快就达成了一致意见。

经调解，医患双方签订了如下调解协议：

1.医院方一次性补偿白某人民币26800元作为胰岛素泵的以旧换新费用。

2.医院方在签订调解协议后5个工作日内将补偿款项转入白某指定账户。

3.补偿款项付清后，白某放弃返还检查费、耽误治疗等其他追偿，放弃因该纠纷引起的一切民事诉求，不再追究医院方的任何责任。

调解员要很好地化解医疗纠纷，就要抓住矛盾的焦点，耐心地做好说服工作，在尊重法律法规的前提下，权衡双方的利弊，逐渐拉近双方的诉求意愿以使问题得到解决。本案中，调解员除了做好以上几点外，还抓住了全社会竭力防控新冠肺炎疫情的大背景，给纠纷双方产生一定的压力，让双方意识到尽快解决纠纷也是在为社会做贡献，对促成双方达成一致意见发挥了极大的推动作用。