蓬溪县陈某某与某医院、某疾病预防控制中心医疗纠纷调解案

2015年年初，陈某某因外伤入住蓬溪县某医院，住院期间某医院对陈某某抽取血样进行例行检查，检测结果发现陈某某血样为阳性（疑似艾滋病毒携带者）。某医院随即上报县疾病预防控制中心（以下简称县疾控中心），县疾控中心对陈某某抽取血样进行第二次检测，检测结果与某医院检测结果一致。县疾控中心随后将检测情况告知陈某某，陈某某认为某医院和县疾控中心的检测结果有误，随后自行到某市疾病预防控制中心再次抽取血样进行检测，检测结果为阴性（非病毒携带者）。陈某某认为某医院和县疾控中心的诊疗有误，误诊给自己造成了精神损失，并严重影响了自己的正常生活，遂要求某医院和县疾控中心赔偿其损失。

陈某某与某医院和县疾控中心经过多次协商，对赔偿金额均不能达成一致意见。四年多来，陈某某及其家属多次到县信访局上访，要求两家单位赔偿损失。

蓬溪县医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）受县卫计局、县信访局委托进行调解，调委会在征得三方当事人同意后受理了此纠纷，当即指派两名经验丰富的调解员进行调解。

2019年2月，调解员邀请三方当事人进行第一次调解。由于陈某某与某医院和县疾控中心多次沟通未果，陈某某情绪很激动，见此情况两名调解员分别与三方进行沟通。

在与某医院和县疾控中心的沟通中，调解员甲详细查看了陈某某的检查报告，与主治医生及医院专业人士进行了分析，指出某医院和县疾控中心在检测过程中存在的不足及该承担的责任。两家单位对调解员的意见表示认可，愿意积极配合调解。

与此同时，调解员乙与陈某某及其家属进行了沟通。陈某某表示因误诊的检测结果让自己在邻居亲戚朋友中抬不了头，受到白眼和冷漠对待，妻儿也因此受到外人欺负。对此，调解员乙表示同情，并耐心劝慰陈某某，希望其理性对待，如果长期上访，家人无人照顾，会对自己与子女的生活造成无法挽回的结果，当前最重要的是冷静地处理纠纷，早日回归正常生活。陈某某及其家属在调解员的耐心疏导下，表示希望某医院和县疾控中心早日作出答复，将此事尽快解决，并保证不再上访。

两位调解员见各方当事人情绪已稳定，随即将三方再次聚集在一起进行调解。调解过程中，陈某某提出60万元的赔偿要求，但某医院和县疾控中心表示只愿意承担5万元的人道救助费用，诉求差距较大，三方互不退让，调解一时陷入僵局。两位调解员见此情景，决定采取“背靠背”调解方式。首先，调解员与陈某某单独进行了沟通，表示很能理解其遭遇，并讲述了自己的亲人生病痛苦的经历，引导陈某某不要长期陷入纠葛中。在调解员的多次开导劝说下，陈某某慢慢松口表示愿意降低诉求，要求赔偿20万元。调解员见陈某某思想有所松动，便趁热打铁，建议陈某某与家人再商量一下，认真考虑自己的诉求。

随后，面对某医院和县疾控中心，调解员采用“调查--分析--引导”的调解步骤。首先指出在民事责任的归责原则上应当适用《中华人民共和国民法通则》和《医疗事故处理条例》，坚持过错赔偿。在赔偿项目和赔偿标准上，由于法律目前尚无明确规定，可参照《医疗事故处理条例》的规定执行。同时，根据《最高人民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十九条“两个以上医疗机构的诊疗行为造成患者同一损害，患者请求医疗机构承担赔偿责任的，应当区分不同情况，依照侵权责任法第八条、第十一条、第十二条的规定，确定各医疗机构承担的赔偿责任”。随后，调解员辅以人情说教，某医院和县疾控中心经研究后最终表示愿意承担相应的法律责任，愿意给予陈某某6万元的经济补偿。

之后，调解员召集三方当事人进行第二次调解。陈某某表示经过和家人沟通后，认为10万元的补偿要求较合理，某医院和县疾控中心表示只愿意支付6万元，患方与两家单位之间的赔偿诉求差距已明显缩小，调解员见此状况，分别劝解三方，希望能各退一步，早日解决问题。最终在调解员耐心细致地沟通后，某医院和县疾控中心最终愿意赔偿72000元并一次性支付。陈某某经过考虑后，也表示同意。最后，某医院和某县疾病预防控制中心诚恳地向陈某某及其家属表达了歉意，三方握手言和。

在调委会的调解下，双方于2019年2月签订调解协议书：

1. 某医院和县疾控中心一次性补偿陈某某各项损失共计72000.00元。

2.支付方式及时限：该赔偿款于2019年某月前一次性支付到陈某某银行账户。

3.本协议签订后此纠纷一次性解决，陈某某及其家属、某医院、县疾控中心三方自愿放弃基于该纠纷的一切诉讼请求权利。

至此，本案得以顺利解决。2019年2月，调解员对本案进行了回访，三方当事人对调解员的调解方式和处理结果均表示满意。

医疗纠纷专业知识性强，责任界定难度较大，要求人民调解员必须具备良好的调解技巧和认真负责的态度去劝慰和引导当事人。

本案调解的首要问题是防止事件的二次扩大。调解员接到案件后，首先对当事人进行劝说和解释，稳定当事人情绪，防止其过激行为，有效控制事态发展。调解过程中，调解员充分考虑三方当事人的对立情绪，正确采用背靠背的调解方式，本着合法合情合理化解矛盾的宗旨，多次向三方调查了解情况。在摸清事实后，通过换位思考，以情以理再次劝说，不断协调赔偿金额，最终促使该起医疗纠纷得到圆满解决。