扬州某物业经营服务有限公司与卞某某物业纠纷调解案

某物业经营服务有限公司（以下简称物业公司）系服务于某市某某纺织服装城的企业，卞某某系居住在该服装城的业主，双方于2018年1月份签订物业服务合同，形成了合法有效的物业服务合同关系。物业公司诉称，依据合同约定，已经为包括卞某某在内的全体业主提供了物业管理服务，卞某某作为业主应按期缴纳物业服务费。但卞某某从2018年1月1日至2018年12月31日，一直拖欠物业公司的物业服务费总计人民币2930元。物业公司多次通过多种方式向其催要，卞某某则坚称因房屋空置寻求物业公司帮助无果、物业公司并未履行好物业服务管理职能，拒缴物业费。

申请人提出申请后，开发区调委会派驻法庭调解员启动调解程序，首先做好书面登记，了解申请人的诉求并联系被申请人征求意见，被申请人同意接受调解。随后，调解员正式调解。

经查，依据物业公司与卞某某签订的物业服务合同，其中约定了物业公司的服务内容、物业费缴纳标准。卞某某之所以拒缴物业费，卞某某的房屋没有完全入住使用，属于部分空置房，但又不能提供有效证据加以证明。据此，调解员向卞某某讲明了调解意见：本案物业公司与卞某某签订了物业服务合同合法有效，卞某某应支付物业服务费用，如调解不成功诉至法院，依据民事诉讼法的有关规定，当事人对自己提出的主张，有责任按时提供证据，如无法按时提供证据证明自己诉求，有承担败诉后果的可能性。随后，卞某某主动答应接受诉前调解结案，调解员转而做起物业公司的工作。调解员耐心细致的解释说理，使得物业公司也意识自己的不足，承认在服务质量上的确存在瑕疵，并同意了调解员提出的减免部分物业费的建议。最终，双方达成调解协议。

一、从2018年1月1日起至2018年12月31日止的物业服务管理费计人民币2930元，卞某某自愿给付人民币2300元。

二、物业公司主动放弃物业服务管理费计人民币630元。

三、2300元当场兑现。

四、本协议一式三份，当事双方各执一份，某区调委会留存一份。

随着房地产市场的迅速发展，物业管理服务成为新生事物，各类物业（管理）公司如雨后春笋般涌现，与人们的日常生活息息相关。但在当前相关法律、法规不健全，物业服务市场不规范的状况下，各类物业纠纷时有发生，加之物业管理纠纷案件的涉群体性，处理不当极易产生重大社会影响。

通过调解的方式处理物业纠纷，一方面节约了有限的司法资源，让人民法院将主要精力集中到审理大案要案上，另一方面便于当事人之间相互理解沟通，有利于维护社会稳定。涉案双方同处一个小区，每天都会见面，一味以判决方式结案极易引发物业公司与业主矛盾的激化。因此，调解员要积极发挥人民调解的优势，投入更多精力尽量消除双方的对立情绪，让双方既有“里子”，又不失“面子”，才能最终实现案结事了，达到法律效果与社会效果的有机统一。

作为涉案一方，业主应当提高维权意识和能力，发现物业方存在问题后，应当采取积极主动的态度，通过与物业公司的沟通，指出物业服务的不足；在争议难以解决时，应注意收集相关证据，通过法律手段维护自身合法权益，而不是消极地通过拒缴物业费的方式对抗，同时也应爱护社区内的公共设施设备，配合物业公司的工作，共同创建良好的居住环境。