李某与开封市某公交公司道路交通事故纠纷调解案

2018年10月13日，开封市某公交公司驾驶员尚某驾驶某路公交车，由于起步过快导致车厢内69岁的老年人李某摔倒受伤。开封市公安局某派出所交管巡防大队经过调查取证认定：排除乘客自身健康或故意、重大过失的事故因素，驾驶员尚某承担事故全部责任，李某不承担责任。事故发生后，李某在开封市顺河回族区某医院接受治疗，共计花费74266.22元，后经司法鉴定为9级伤残。此后，李某与尚某所在的某公交公司就赔偿问题多次协商无果，于是到开封市顺河回族区交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称“交调委”）申请调解。

受理此案后，为进一步了解案情并掌握双方当事人的态度，调解员分别找到双方进行询问。调解员首先来到李某所在的社区，向社区工作人员了解其家庭情况，并邀请社区主任参与调解工作。因李某年事已高，委派其女儿吴某代理其参与调解。吴某向调解员表示，此次事故系公交公司全责无疑，要求公交公司赔偿其母亲李某医疗费、护理费、营养费、伤残赔偿金等各项费用230000元，并表示如不能满足其要求，就要去公交公司闹事。对此，调解员表示，只要赔偿要求合理合法，一定会帮助其维护自身权益，同时告诫吴某，如果采取过激的手段，不但无助于纠纷的解决，还会涉嫌违法。通过一番认真的沟通，吴某的情绪平静下来，同意进一步调解。

随后，调解员又来到公交公司，与公交公司指派的安全处理员张某进行沟通，了解到公交公司在事故处理上态度较为积极，已于事发当天支付50000元的医药费，但认为李某及其女儿吴某提出的230000元赔偿金额数额过大，无法满足，希望其降低赔偿要求。

鉴于双方分歧较大，调解员决定继续采取“背靠背”的调解方法进行调解。起初，吴某对公交公司要求降低赔偿金额一事坚决反对。对此，调解员向其明确指出：一方面，赔偿要求必须合理合法，缺少法律支持的漫天要价无论到哪里都是不会被支持的；另一方面，如果调解不成，走司法途径不仅时间跨度长，而且也不可能拿到更多的赔偿金。通过调解员耐心地做其思想工作，吴某的态度终于有所松动。随后，调解员和她一起研究法条，共同计算涉及的各项赔偿金。根据《侵权责任法》第十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第二十一条、第二十五条规定，按照2017年度河南省城镇居民人均可支配收入29557.86元和九级伤残赔偿系数0.2计算，李某的伤残赔偿金为29557.86（元）×11（年）×0.2=65027.29元，护理费1947.96元、住院伙食费840元、营养费280元，再加上住院期间产生医疗费为74266.22元，李某共计应获得的赔偿金为142361.47元。通过调解员详细的计算，李某及吴某最终同意公交公司按照计算得到的赔偿额进行赔偿。

随后，调解员将双方请到调解室进行面对面调解。调解员当场宣读了调解纪律和双方的权利义务，对吴某带来的入院诊断书、医疗发票、出院证、伤残鉴定书等材料进行了审核。调解员再次向双方详细解读了此次纠纷涉及到的法律法规，并就按照法律规定计算得到的赔偿金额与公交公司进行了反复沟通，最终公交公司同意按照上述赔偿金额进行赔偿，在保险公司赔付后补足剩余款项。

根据李某投保的车上乘客意外伤害险，保险公司应赔付李某医疗费25000元，护理费2800元、伤残赔偿金10500元，共计38300元，再扣除公交公司已垫付的50000元，公交公司应再付李某54061.47元，双方对此结果没有异议。

在调解员主持下，双方签订调解协议如下：

1.公交公司和保险公司应赔付李某包括医疗费、伤残赔偿金、护理费、住院伙食费、营养费等各项费用142361.47元；

2.保险公司在保险范围内承担38300元赔偿金；

3.扣除公交公司已垫付的50000元，保险公司再支付李某54061.47元赔偿金；

4.此纠纷一次性解决，双方不得再因此事提出其他诉求。

调解员在回访中得知，调解协议已全部履行，双方对调解结果均表示满意。

本案是一起在运输过程中造成乘客受伤的交通事故案例，在调解初期，纠纷双方在赔偿金额问题上分歧较大，特别是乘客李某一方在没有法律支持下漫天要价，导致调解陷入僵局。面对这种情况，调解员能够准确运用法律知识，通过明法析理使当事人降低赔偿要求，既妥善化解了矛盾纠纷，又宣传普及了法律知识，最终促使双方达成调解协议。