平潭综合实验区林某与某小区物业纠纷调解案

2018年10月25日，平潭县综合实验区林某骑电动车经过某小区路段时，由于路面有凸起的石块，且周围没有任何警示标志，导致林某连人带车摔倒在地，林某从地上爬起后感觉腹部疼痛难忍，便报了警。当地公安派出所民警到场了解情况后，带着林某到该小区物业处查看了监控，发现该段路面确实有两块板砖凸起，但周围没有放置任何警示标志。林某要求物业给予赔偿，民警建议林某先到医院检查。

林某随即前往附近医院检查，经诊断为第八根肋骨骨折，医生建议林某住院治疗一个月。但因自身经济拮据，林某拿了检查报告后便离开了医院。

10月26日林某再次感到腹部疼痛，便去私人诊所挂吊瓶止痛。10月27日林某再次前往某医院检查，因由于前天刚拍过片，医生建议林某卧床休息，一周后再拍片。林某担心到正规医院治疗费用太高，之后都是前往私人诊所挂瓶消炎止痛。

2018年11月初，林某带着在某医院拍的片子以及在私人诊所看病的发票凭证前往小区物业处要求给予自己医疗费、营养费、误工费等赔偿费。物业经理向林某表示，物业公司已经购买了保险，赔付的事项由保险公司负责，但林某必须提供正规医院出具的发票保险公司才能理赔。因林某后续治疗都是在私人诊所进行，无法提供正规医院的发票，林某多次与物业公司沟通协商未果，于是林某要求物业经理与其一起到派出所协商解决。林某提出了赔偿2万元的诉求，经派出所民警协商，林某将赔偿要求降至0.5万元，物业经理表示同意，表示向公司领导报告后即把钱给林某。之后林某多次联系物业经理，物业经理均不接电话。

2018年11月5日，林某来到当地镇人民调解委员会寻求调解（以下简称镇调委会），镇调委会当即受理了林某的调解申请，并指派经验丰富的调解员进行调解。

调解员查看了林某出具的相关材料，包括某医院拍的片子和发票、私人诊所治疗票据凭证等。调解员了解到，林某因家里经济条件不好，怕负担不起医药费，不敢去正规医院治疗，现在为赔偿的事情来回奔波，其表示这件事要是再解决不了就要去物业闹。调解员劝导林某一定不要因一时冲动而激化矛盾，多注意休息，并表示会尽全力帮助林某解决此事。

第二天调解员走访了派出所民警，了解到双方已在派出所协商好赔偿金额，不知为何物业又突然反悔。调解员又到物业公司了解情况，物业经理表示，林某给的凭证都不是正规医院的发票，保险公司无法进行理赔，公司领导不同意他们也没办法。

2018年11月8日，调解员通知双方来到镇调委会进行调解。调解开始前，调解员向双方当事人告知相关的权利义务，双方均表示知悉。调解开始时，林某将自己的诉求再次陈述了一遍，并且表示由于物业经理在派出所调解后没有及时支付赔偿款，所以现在要求物业赔偿1万元。物业经理表示，上次在派出所协商后已经将结果向公司领导报告了，但公司领导一直没有回复，因此才没有再跟林某联系，何况林某出具的票据凭证都不是正规医院开具的，对林某1万元的赔偿要求表示无法接受。

调解员告诉物业经理，林某确实是在小区内摔伤的，监控也清楚地记录了全部过程，小区物业没有及时维修路面、没有放置警示标志确实存在过失，根据《物业管理条例》第三十五条规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”调解员进一步说到，林某后期在私人诊所治疗的费用没有正规发票报销不了，但是林某前期在某医院检查拍片的发票应属正规医院出具，足以证明林某的确因事故受伤，同时林某的电动车受损也理应赔偿，前期派出所民警帮忙协商的赔偿金额完全在合理范围，如果物业不答应赔偿，林某起诉到法院，物业极可能要赔偿更多。物业经理表示1万元的赔偿要求令他们很为难，如果林某同意按之前派出所协商的0.5万数额赔偿，愿意再次向公司领导反映。调解员同时也劝导林某，虽然物业在派出所协商后没有及时赔偿，但确事出有因，希望林某理解，如果采取诉讼方式，耗时费力，对林某也不利，请其慎重考虑。根据其实际损失情况，0.5万的赔偿有一定合理性。林某思考一番后，同意接受0.5万的赔偿数额以尽早了结此事，拿到赔偿款后能够好好治疗。调解员立即将林某的意见反馈给物业经理，物业经理经打电话向公司领导汇报协商情况，最终物业同意给予林某0.5万元的赔偿款。

在调解员的主持下，小区物业当场赔偿林某0.5万元。物业经理和林某均对调解员表示感谢。

在本案中，调解员首先通过单独地沟通、认真地倾听、耐心地劝导，缓解当事人情绪，同时在倾听和谈话中梳理还原纠纷实情，梳理归纳矛盾焦点。之后，在与双方当事人沟通过程中，寻找双方意见的共通之处，寻找突破口，提出双方均易于接受的调解建议。再通过说服劝解，促使双方相互退让谅解。调解过程中，调解员严格按照调解工作要求，严格履行调解程序，详细了解事实经过和当事人诉求，及时提出调解方案，最终使双方当事人握手言和。