枣庄市薛城区孙某某与陈某某道路交通事故纠纷调解案

2018年11月，陈某某驾驶电动三轮车送孩子上学途中，因疏于观察、措置不当，将骑电动车上学的孙某某之女张某某撞倒，致使张某某（女）面部受伤，陈某某将张某某送医，并垫付医疗费2000元。经交警部门事故认定，陈某某负事故主要责任。双方就赔偿事宜无法达成一致意见，申请由枣庄市薛城区某镇人民调解委员会（以下简称调委会）进行调解，调委会对双方当事人进行询问了解后，受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。

调委会深入调查研究，保障调解的针对性和效率。在调查了解过程中，调解员与当事人双方进行了多次的沟通，了解到双方矛盾集中在赔偿数额认定问题。陈某某认为已经先行垫付医药费，足够张某某的医疗费用，并且张某某已经伤愈出院，自己家庭情况十分困难，因此对后续赔偿数额存在分歧。张某某家长孙某某认为，陈某某在将张某某送医后，仅垫付了2000元医疗费，后来再也没有到医院看望过孩子，认错态度较差，且张某某伤处在脸部，又是女生，很可能留下疤痕影响以后的生活，因此向陈某某主张营养费、谅解费共20000元。
     针对双方矛盾的焦点问题，调委会对双方提供的证据进行调查，并邀请法律顾问对侵权责任相关问题进行指导，孙某某提供了医药费用单据、交警部门的事故认定书等证据。
    调解员根据专家讨论的意见，根据《侵权责任法》《道路交通法》及司法解释相关规定，认为陈某某应承担一定的赔偿责任。 
    首先与陈某某进行了沟通，明确指出陈某某应承担事故的主要责任和赔偿义务。张某某年纪还小，脸部受伤对于未成年来说也是巨大的生理和心理疼痛，有可能影响以后的生活。因此，于情于理，陈某某都不仅应当承担张某某的医疗费用，还应该诚挚道歉，积极寻求谅解。调解员与孙某某进行了沟通，调解员表示很能理解张某某作为未成年人所遭受的痛苦，但是，陈某某年纪较大，生活又十分困难，20000元的赔偿数额对其来说过于沉重。在调解员的多次开导劝说下，陈某某同意协商赔偿事宜，孙某某表示可以降低其诉求，同意后续调解。此后，又经过多次的调解、劝说，孙某某和陈某某最终达成一致的赔偿协议。

2018年11月，双方共同到调委会签订调解协议书，内容如下：
    1、陈某某支付张某某医药费3000元，因先行垫付2000元，现实际支付1000元。
    2、陈某某支付张某某营养费、精神损害赔偿10000元。
    3、协议签署后，双方应当互相尊重，不再因此事发生纠纷。              
    调解协议签订完毕后，双方当即履行。

在调解过程中，调解员给予了双方当事人冷静思考的时间，邀请法律顾问参加并给双方释法析理，消除了双方法律方面的困惑。调解员在调解时既考虑到了陈某某的家庭困难因素，又要照顾到张某某身为未成年女孩面部受伤对心理及生活上的影响，晓之以理、动之以情，逐步让双方当事人的标准和要求趋向理性，意向逐渐趋于一致。最终，这一起因道路交通事故引发的人身损害赔偿纠纷，通过人民调解得到圆满化解，有效防止事态的恶化演变，凸显了人民调解工作在维护基层社会稳定中的重要作用和独特优势。