兴化市商某某与钱某某家属道路交通事故纠纷调解案

2018年9月30日13时,兴化市商某某驾驶小轿车在兴化市某镇某路口时，与刚下公交车，从公交车车头出来横穿马路的行人钱某某发生碰撞，造成钱某某受伤、经抢救无效死亡的道路交通事故。经市交警部门认定商某某车速过快，未及时采取有效避让负主要责任,钱某某横穿马路，未注意来往车辆负事故的次要责任。钱某某抢救无效死亡后,双方为赔偿数额发生纠纷。2018年10月9日，商某某向兴化市交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。

调委会在受理此纠纷时，双方在此前交涉中关系已经有些闹僵，所以最初的调解不是很顺利。商某某声称自己之前已垫付钱某某抢救费4万元，现钱某某已死亡，自己的车子购买了全险，赔偿费应该由保险公司全部负担。而死者钱某某的亲友家属情绪非常激动，认为人都死了，必须赔钱，否则只能“以命偿命”。调解员了解到双方矛盾焦点主要还是赔偿金额上分歧太大。为了不在当事人气头上“火上浇油”，调解员当即决定先让双方当事人及其各自家属分开，并约定等双方冷静下来后，第二天在钱某某所在乡镇再进行调解。

调解员分头做双方的思想工作，一方面稳定死者家属的情绪，告诫他们用正当合法的方式来索取赔偿，否则一旦触犯法律要负相应的法律责任。另一方面，让商某某及其家人换位思考一下对方失去亲人的痛苦，人死不能复生，但适当的经济赔偿对死者的家人来说至少是一种安慰。同时，为了确定商某某确切的偿付能力，以便根据实际设计调解方案，调解员详细询问了商某某所在的村委会以及村民，基本掌握了商某某的经济及家庭情况，为第二天的调解工作打下了基础。

在第二天的调解开始前，调解员先和钱某某的家属和亲友先见了面，将商某某的家庭经济情况以及愿意做出让步的意思告知了对方，并帮他们分析目前的具体情况，如果钱某某家属在金额上也能够适当让步的话，商某某及家人愿意筹钱来解决此纠纷。通过在双方之间实事求是、互谅互让、换位思考等全方位、多角度的调解，双方表示愿意对赔偿金额进行协商。僵局终于被打破，调解员趁热打铁，让双方当事人心平气和地向对方表明自己的真实想法和态度，彼此增进了解。听到钱某某妻子阐述家中的实际困难，上有老要赡养、下有小要抚养，商某某也表达了歉意，表示如果钱某某家属不是在赔偿金上要求数额太大，自己也不会态度这么强硬，希望对方在金额上让步。见时机成熟，调解员拿出《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），解读了《解释》第十七条规定：“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿……”，并解读了第十八条至第二十七九条中关于精神抚慰金、 丧葬费、被扶养人生活费等赔偿项目计算标准的规定，并具市交警部门的责任认定情况，结合双方实际，提出了调解方案，双方最终互谅互让，均认可该调解方案。

2018年10月16日，双方签订了如下人民调解协议书：

1.商某某一次性补偿钱某某家属15.8万元，包括之前垫付的医疗费4万元；签订协议当日付款9万元，剩余人民币2.8万元三日内付清；

2.钱某某的丧葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金等的后续费用，由钱某某家属起诉商某某轿车投保的某保险公司解决，保险公司赔偿归钱某某家属所有；

3.商某某不再对钱某某作出其他补偿和赔偿，双方之间的民事赔偿一次性终结。

对于交通事故类纠纷，当事人情绪相当对立，一旦处理不好，控制不了事态的发展，将可能导致矛盾激化甚至引发刑事案件。

本案中，调解员通过“冷却法”先稳定当事人情绪，控制事态恶化，在充分了解双方的实际情况后，快速把握双方争议焦点，通过情理劝解双方换位思考，待僵局打破，调解员抓住时机，根据交警部门的责任认定情况，依法依规制定调解方案，最终使得纠纷得以有效解决。