秦安县王某某、李某某与靳某某道路交通事故纠纷调解案

2016年8月24日17时许，秦安县王某某驾驶二轮摩托车在秦安县某村路段处时，与靳某某骑的自行车相刮撞，致靳某某受伤。靳某某要求由王某某、李某某（系摩托车车主）共同赔偿靳某某的各项损失即医疗费、陪护费、营养费、精神抚慰金、伙食补助费以及伤残赔偿金等共计150000元。双方当事人在赔偿的问题上争议很大。随后，经双方申请，道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会（以下简称交调委）受理了此案。

交调委受理案件后，积极指派调解员，调解员认真、严谨的分析了案件，迅速做出反应，厘清脉络，在发挥人民调解灵活化解矛盾纠纷的优势上，确定调解思路。

事故发生不久，王某某代理人王某甲、李某某、靳某某代理人靳某甲等来到交调委要求调处此起交通事故纠纷。王某甲表示发生此事故后，对王某某心理的影响很大，整天萎靡不振，也不去上学，待在房间里不出来。因王某某是未成年人，第一次遇到这么大的事情，感觉自己犯了很大错误，加之其家庭条件一般，更让其十分自责，其内心十分愧疚。鉴于此，调解员对王某甲提出几点意见，首先，事情现在已经发生了不要过多的在此事情去责备王某某；其次，王某某是未成年，心理还不成熟，要用理性缓和的语气去开导；其三，让王某某从此事故中吸取教训，以后出行要遵守交通规则。靳某甲因为其父靳某某年龄较大，此次事故导致靳某某受到了严重的身体和心理健康的双重伤害，靳某甲也表示通过其他方面了解了相关赔偿情况，最终和家里人商量后，索赔150000元的各项费用赔偿。王某甲和李某某认为对方赔偿金额过高，也表示只要在合理范围，会想尽一切办法进行赔偿。双方当事人因为赔偿金额问题僵持不下，陷入僵局。

鉴于此，调解员先从靳某某方为突破口，以通俗易懂的语言讲解《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）第十七条：“第十七条 受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿……”以及第十八至二十四条关于赔偿项目和赔偿标准的规定，告知此次事故的大概赔偿范围，让靳某甲了解赔偿不是漫天要价，而是有法律依据和标准的，调解员本着公平公正的态度计算出合理的赔偿。其次，了解到当事人在调解过程中不断提出要去法院走司法程序解决，调解员及时向他们解释人民调解的性质、特点和优势，并在不泄露当事人隐私的情况下，向他们展示部分已调解成功的涉及金额较大的优秀案例。告诉他们人民调解协议在经司法确认之后与法院判决具有同等效力，那些对协议事项执行不力的当事人亦可申请法院强制执行，从根本上打消当事人的疑虑。

为早日成功调解本次事故，调解员又及时向交警部门了解情况，根据交警队出具的《道路交通事故认定书》，厘清责任。发现王某某和李某某承担本次事故的主要责任，靳某某承担本次事故的次要责任。通过以上对事故过程和责任划分的了解，调解员和当事人进行进行积极沟通，向他们讲明《解释》中的相关规定，告诉其民事赔偿部分建议根据赔偿标准，计算赔偿金额。针对本次调解的主要矛盾即赔偿方面，调解员坚持以标准赔偿为基础，既让受害人不少一分赔偿，也不让肇事方多一分赔偿的调解思路，在调解员情理和法理分析下，王某甲表示因自己孩子王某某年少无知，导致如此严重的交通事故，心里有愧，自己愿尽最大的努力去弥补对方所承受的损失；李某某表示自己虽然感觉无辜，但是属于车主，也愿意承担法律法规所规定的赔偿。肇事方王某甲和李某某的表态，使靳某甲原本强硬的态度有所缓解。另一方面先行调解其他案件的履行及时，让当事人再次看到了人民调解高效便民的优势。

最后，交调委及时和相关部门沟通，对医疗费、陪护费、营养费、伙食补助费以及伤残赔偿金等赔偿项目与当事人逐一核算。在统计结束之后，根据交警队出具的《道路交通事故认定书》，依照法律规定，对赔偿数额进行最后的确认，在断断续续调解两个月后，最终确定的赔偿金额得到了双方当事人的认可。

最终当事人双方达成调解协议：

1、由申请人王某某、李某某共同赔偿靳某某的各项损失即医疗费、陪护费、营养费、伙食补助费以及伤残赔偿金共计100000元 ；

2、此事故属一次性解决，双方不再追究对方的任何责任。

3、王某某、李某某于2016年10月21日前将伤残赔偿金支付给靳某某。

目前该案已全部履行完毕，调委会回访调查，所有当事人反应良好，对调委会工作高度评价。

本案案情并不复杂，争议的焦点在于双方当事人的赔偿问题。在调解该纠纷过程中，交调委调解员以“人民调解为人民”的处理原则，稳控双方情绪，不激化矛盾，促进案件的妥善解决。

首先，调解员在感情上始终贴近当事人需求，真心为民，取得当事人的信任，为进一步的调解工作打好坚实的基础。一是亲和，和当事人多交心、多沟通，取得当事人的信任；二是理性，善于控制自己的情绪，始终保持平和的心态；三是消除调解员和当事人的心理距离，消除当事人的抵触和防备心理，引导双方当事人“前思后想”。

其次，调解员在调解过程中要找准时机促成双方理性的对话、谈判。让双方当事人先后听取对方的陈诉和苦恼，待怨气适当缓和后，再引导双方换位思考，想想自己的错误和不足之处，同时也体谅对方的难处。从对方的角度考虑问题，有效的增加当事双方心理上的沟通，让双方能够互相谅解、转变态度。

最后，充分运用社会力量，根据交警队责任认定书，根据基本事实和证据，最终确定责任范围，通过以案释法，明确具体数额。