开封市鼓楼区张某与金某道路交通事故纠纷调解案

2018年4月24日14时，张某驾车行至某影剧院门前，靠边停车下人时，乘车人徐某开门时与非机动车道骑电动自行车的金某（其女儿王某坐在电动车后座）相撞，造成张某的车门轻损，金某胳膊、腿部等多处软组织挫伤，王某颌面、上下颌不同程度损伤，一颗牙齿脱落，一颗牙齿折断。开封市公安局某派出所交管巡防大队的责任认定结果为：驾驶人张某负事故主要责任，乘客徐某负事故的次要责任，金某、王某不负事故责任。

张某前后三次陪同金某及其女儿王某前往医院治疗，所有医疗费及来回车费均由张某承担。因为小孩正值换牙年龄，医生给出如下意见：脱落的牙齿需长大后植牙；折断的牙齿需等其成年后根据情况再做治疗决定。王某年仅8岁，等成年至少还要10年，对于以后的治疗费用双方存在分歧。最初，金某提出2万元赔偿要求，但张某只肯赔偿8000元。经过反复沟通，金某将赔偿金额让步到1.5万元，并坚持不再让步；而张某坚持最多赔偿9000元。双方都想尽快将纠纷一次性解决，但无法就赔偿金额达成一致意见，于是双方来到开封市鼓楼区交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称交调委）申请调解。

2018年5月21日上午，调解员组织第一次调解，张某、徐某、金某一起来到现场。在调解现场，双方各自陈述自己的观点，相互指责，互不相让，现场气氛一度紧张。调解员见状急忙将双方分开，分别安排在调解室和办公室，缓和双方对立情绪。经过调解员的安抚，双方情绪趋于缓和，但仍坚持己见，不肯让步。调解员认为双方短时间很难达成共识，决定让双方暂时回去，待冷静思考后再行调解。

随后，调解员召开了分析会，认真分析案情，结合双方诉求，制定了具体的调解策略。首先，背对背调解。按照双方留下的联系方式，分别电话联系一方按约定的时间来调委会，让当事人把自己的委屈和不满都向调解员进行了倾诉。通过诉苦，让当事人情绪得到释放，为下一步调解打下了基础。其次，摸清底牌，有的放矢。调解员在交谈中了解当事人对于赔偿的心理价位，建议双方都站在对方的角度设身处地的想一想，体谅对方的难处，希望双方都能做出一些让步。最后，算好经济账。给双方分析利害关系，指出到法院打官司，手续繁琐，用时较长，不仅耗费了时间、精力和金钱，增加心理压力和负担，而且最终结果其实与调解并无太大差别。

经过以上的工作和铺垫，2018年5月31日上午，调解员再次把双方约到交调委。调解现场，调解员不失时机的“打圆场”。通过疏导，双方的对立情绪一下子缓和了许多，不再冷眼相对。接下来，对于双方分歧较大的赔偿金额，调解员建议双方一同前往口腔医院进行实际了解，至少按目前应当赔偿的数额可以大致计算出来。张某提出，之前其通过朋友了解过现在种植牙的费用，考虑到孩子牙齿影响身心健康，同意再增加3千元，一次性给付1.2万作为赔偿。金某也就种植牙的相关费用进行了咨询。最终，在调解员耐心细致的开导下，双方就赔偿金额达成一致。

在调解员的主持下，双方最终签订调解协议如下：

1.张某除前期支付的医疗费及其它已实际产生的费用外，再一次性支付金某1.2万元作为赔偿金；

2.此协议为一次性协议，今后双方均不得因此事再追究对方责任。

在该起因道路交通事故引起的纠纷中，双方对事故责任划分无异议，矛盾的焦点在于赔偿的具体金额。调解过程中，调解员以事实为根据，找准争议的焦点，并在此基础上准确把握了双方的心理，运用恰当的言语，消除当事人的对抗情绪和戒备心理，本着相互体谅的原则，逐步缩小了矛盾双方的意见分歧，最终促成调解协议的达成,圆满化解了此次纠纷。