徐某与邢台市桥东区某医院医疗纠纷调解案

2018年2月23日，俆某（女，26岁）因腹痛到邢台市桥东区某医院就诊，医院根据徐某描述的病史和体征，经过辅助检查，诊疗为宫外孕，要求患者住院治疗。住院后，院方按照宫外孕药物保守治疗，4天后复查B超，结果发现为正常怀孕。患者得知检查结果后，情绪非常激动，认为医院的误诊给自己身体和精神上带来了极大的伤害，同时，有可能会影响腹中的胎儿，要求医院赔偿各项损失8万元。医院认为患者在就诊过程中配合不到位，存在过失，不认同徐某要求的赔偿金额。徐某对医院推卸责任的态度很不满，2018年5月14日到邢台市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调委）申请调解，市医调委在征得医院同意后，受理该纠纷。

在调查了解过程中，调解员与医患双方进行了多次的沟通，了解到双方矛盾集中在赔偿数额认定问题。患者和家属认为院方误诊误治，导致患者身体和精神损伤，要求赔偿8万元，医院认为患者在就诊过程中有不配合医院的情况出现，医患双方各持己见，互不相让，调解难度很大。

针对医患双方矛盾的焦点问题，市医调委组织了相关的医学专家、律师进行研究讨论，认为该案医院存在过错，并根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条规定：“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿……”第十八条规定：“受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定……”，讨论认为医院合理的赔偿金额应在3万元。在得到专家建议后，调解员对徐某及家属进行了多次开导劝说，患者家属慢慢松口，表示可以降低其诉求。此后，又经过多次的调解，医院也诚恳地向患者俆某及其家属表达了歉意，医患双方最终握手言和。

2018年5月23日，医患双方共同到市医调委签订调解协议书：

1.医院一次性向徐某给付人民币3万元，在5个工作日内付清，医方依据本协议约定向患者支付全部款项后，医患双方所有争议即告终结。

2.协议签署后，医患双方不得因此事以任何理由和方式向对方主张任何权利。如患者有证据证明用此治疗行为直接造成不孕，可另行起诉。

面对纠纷，调解员晓之以理法，动之以真情，努力缩小双方差距，当调解员面对当事人利益诉求差距较大时，调解员从以下三个方面：一有法可依，合理预期；二分析利害，趋利避害；三要灵活变通，打破僵局。最终促成协议的达成、纠纷的解决。