重庆市渝北区刘某与某物业公司、蒋某物业纠纷调解案

2018年8月11日上午，重庆市渝北区某镇某社区人民调解委员会（以下简称调委会）“善和”调解室接到某物业公司电话，反映居民刘某将物业公司办公大门反锁，导致工作人员无法正常办公，急切寻求调解室予以协调解决。调解室接电话后立即组织专职调解员、法律顾问及心理辅导员等赶往现场。到达现场后，心理辅导员见刘某情绪异常激动、暴躁，立即对其进行心理疏导。在心理辅导员的耐心劝说下，刘某的情绪逐渐恢复了平静，愿意接受调解，向心理辅导员敞开了心扉，诉说了境遇。 

2018年7月6日，刘某车子左边在车库被擦挂了，当时反映给车库管理员，管理员回复刘某马上汇报，尽快查清肇事车辆，但是一个月过去了却一直未得到物业公司的回复，刘某在这一个月的时间里催促过物业公司几次，始终未得到解决，所以，今天特意到物业公司询问结果，也没有给出明确的答复，一时冲动下，反锁了物业公司的办公室大门，要求物业公司今天务必解决车辆擦挂问题。

社区法律顾问张某了解情况后，为其讲解了相关法律法规知识，告知其行为已经阻碍了物业公司的正常办公，损害了对方合法权益，如果造成损失是要负责的。刘某听了法律顾问的讲解，及时认识到了自已的错误行为，随即将物业公司办公大门打开，恢复了物业公司的正常办公。随后专职调解员、法律顾问及心理辅导员将双方当事人带至社区调解室进行调解。

到达调解室后，调解员询问双方当事人是否愿意接受调解，是否需要申请调解员回避，并告知当事人权利与义务。在双方当事人都自愿接受调解后，调解员让双方分别陈述。物业公司负责人反映，事情起因是刘某的车辆在车库被擦挂，物业公司一直未找到肇事车辆，因此未及时给予赔偿，刘某一气之下反锁物业公司办公室大门，导致物业公司无法正常办公。刘某陈述，本人每年都按时缴纳了停车费，车子停在车库出了问题，物业公司肯定要负责，希望物业公司及时解决车辆擦挂造成的损失。

听了双方的陈述后，调解员依据《重庆市物业管理条例》第四十九条、第五十一条及其他相关法律法规，告知物业公司，本案中刘某既属于小区业主又定期向物业公司缴纳了车位管理费用，物业公司对于车位和停在车位上的车辆具有管理义务。现刘某的车辆被擦挂，物业公司有监督管理责任，应该积极主动参与调查解决，若未能查出侵权人，刘某可以先向物业公司请求赔偿。听到调解员的相关分析，物业公司负责人认识到了自己的职责所在，立即和调解员调取2018年7月6日的监控视频，核实情况属实后，根据车辆信息登记系统，查到肇事车辆是小区某住户蒋某的车，确认原因是蒋某在出库过程擦挂的。查明原因后，调解员和物业公司负责人立即通知保安部主管与蒋某联系，经多方努力，最终联系上了蒋某，约定下午14:00到调解室调解处理。 

下午当事人按时到达调解室，物业公司负责人向蒋某说明情况，并提供2018年7月6日的监控视频。蒋某称：因为当天走得比较急，没注意到擦挂到旁边的车辆，加之在外地工作，平时很少回家，只是偶而回家居住，电话号码也是外地的，物业公司又是用座机号码拨打的，平时都有不接座机和陌生号码的习惯，所以一直不清楚这个事情。刚好昨天晚上回重庆，才得知那天车辆擦挂的事。蒋某看了视频后，承认是自己的责任，理应赔偿。蒋某称，当时走得过急，没注意到旁边的车，确实不是故意的，当即给刘某赔礼道歉。

最后，在调解员的调解下，依据《侵权责任法》第十九条规定“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算”，蒋某自愿按照现在的市场价格给予刘某相应的赔偿，双方达成调解协议，握手言和。

经过调解员的不懈努力最终达成以下协议：

1、蒋某愿意承担车辆擦挂给刘某造成的损失，当场向刘某支付500元现金作为赔偿，并向刘某和物业公司致歉。

2、刘某反锁物业公司大门，给物业公司的工作和形象带来影响，向物业公司进行赔礼道歉，并承诺以后会合理合法表达诉求。

3、物业公司未能及时解决业主需求，在职责范围内帮助业主查清相关情况，给刘某赔礼道歉。以后加强相关方面的管理，履行好管理职责，不断提高管理和服务水平。

纠纷得到了合理解决，保障了业主的相关利益，刘某和蒋某对处理结果都非常满意，并表示愿意遵守本调解协议内容，当场履行协议。

小区停车导致的车辆擦挂较为常见，类似的事情发生较多，关系到小区的安全稳定，要妥善处理，调解员需有过硬的法律功底，较强的心理知识，谨慎对待，才能为纠纷各方公平处理问题，并使各方信服。在这起案例中，有几点值得学习：

一是以专业的法理分析明确责任，纠纷发生之初，物业公司就应该迅速处理此事，但未研读相关物业管理条例，让此事一拖再拖，导致物业公司与业主矛盾激化。调解员在调解过程中，利用相关的物业管理条例，明确调解思路，把握关键点，平缓双方氛围，以防事态进一步恶化。

二调解过程中，对刘某因问题没有得到及时解决而采取过激行为进行心理疏导，让刘某认识到了自己的错误，明白了自己的不理智行为给物业公司带来了损失，向物业公司赔礼道歉，并承诺以后会合理合法表达诉求。让当事人明白“得饶人处且饶人”，凡事留有余地，有理也必须采用合法方式反映诉求。

三是社区调委会反映迅速，及时组织三方共同解决问题，充分体现了调解需要耐心、细心、责任心，特别是面对细小常见的矛盾纠纷，不能忽视，要积极疏导，及时化解，防止矛盾纠纷激化，实现矛盾不上交。