长治县王某家属与安某道路交通事故纠纷调解案

2018年7月18日，安某驾驶汽车沿某路由东向西行驶时，撞到了正在步行的王某，致王某受伤后经医院抢救无效死亡。事故发生后，县公安局交警大队办案人员进行了现场勘查并作出了《道路交通事故认定书》，指出安某负事故的全部责任。交通事故发生后，在交警的协调下，安某向死者家属支付了30000元的丧葬费，对死者进行安葬。但对于后续的赔偿费用及标准，双方分歧较大，多次协商未能达成一致意见。因此申请到县道路交通事故人民调解委员会(以下简称县交调委)进行调解。

调解员向双方当事人告知了人民调解的工作程序、工作原则及双方当事人的权力义务。死者的妻子贾某要求安某赔偿丈夫的死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金、交通费、误工费合计450000元。安某某表示已支付了30000元的丧葬费，并表示愿意再向亲戚朋友借钱凑200000元赔给对方，再多的话由于家庭困难，实在无力承担。

由于赔偿金额差距较大，死者家属一方情绪逐渐激动，气氛变得紧张，调解员当即对死者家属进行了规劝和安慰，并对安某某不负责任的言语进行了批评。待双方情绪缓和后，详细地给他们讲解了《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条至第二十条、第二十二条以及第二十七、二十九条等关于精神损害抚慰金、 丧葬费、死亡赔偿金等相关计算标准的规定。并结合死者的实际情况以及《山西省道路交通赔偿标准》帮助他们计算了合适的赔偿金额。死者年龄63岁，按照2017年《山西省道路交通赔偿标准》，农村人均可支配收入为10788元；农村居民人均生活消费支出为8424元，依照该标准，王某某的死亡赔偿金为326604元，丧葬费30000元，共计356604元。加上存尸费、运尸费、精神抚慰金合计380000元。为打消双方的心理质疑，调解员将涉及相关法律法规原文条款进行了逐条解释，使双方当事人对自己的权力和义务有了一个明确的认识，从心理上动摇了死者家属的期望值，也对安某逃避赔偿的心理进行一定程度的扼制。

调解员观察双方当事人都有所触动，为给双方当事人一个考虑的时间，加上时间已到中午，宣布当天调解结束。次日上午继续调解。8月26日上午，双方当事人来到场。调解员首先对死者妻子贾某进行了劝解，建议他们放弃过高的赔偿诉求，贾某表示可以降一点，要求赔420000元，但安某表示在昨天的基础上再加1万。此后双方互不相让，调解陷入僵局。经验丰富的调解员明白，从心理学的角度来看，双方已进入心理上的相持阶段，俗称“拗”，双方拗到心理疲惫期后，才会选择让步，于是调解员陪着双方拗到下午5点半后，贾某先开了口，要求按标准规定赔380000元的基础上再加5000元。而安某依然表示无力赔这么多。

在与安某家属接触中，调解员发现安某的一位亲属王某是退伍军人，从部队转业后回水利局工作，现已退休，思想素质较高。调解员采取了迂回法，单独把王某请到室外，请他帮忙做安某的工作。王某表示对死者非常同情，又对调解员详细讲述了安某的现实困难，实在拿不出那么钱。但他表示他如果安某同意，他可以帮助安某贷一点款，同时希望调解员给死者家属进一步做做工作，不要再多要了，以此争取事情早日解决。于是调解员再次宣布调解暂停，由安某先筹集资金。

9月6日，调解员接到安某某的电话，说钱已筹好，调解员立即联系了贾某，双方就赔偿金达成一致意见。至此，本案得到圆满解决。

2018年9月7日，当事人安某与当事人王某家属贾某共同到县交调委签订调解协议书。安某负责赔偿王某住院抢救费、死亡赔偿金、安葬费、存尸费、运尸费、精神抚慰金等共计380000元。

通常交通事故发生后，尤其在有人员重大伤亡的时候，赔付方要求尽量少赔，索赔方则漫天要价，导致矛盾重重。为了能使双方都以互谅互让的高姿态对待纠纷，调解员不仅要熟稔法律法规，依法帮助和引导受害方计算出合理的赔偿数额，还需要耐心细致，对肇事一方摆事实，有理有据的让其接受合理的赔偿要求。在本案中，调解员细心观察，熟练运用“拖延法”“迂回法”等调解技巧，抓住突破点，在法律的框架下，从肇事方亲属入手，另辟蹊径，使问题迎刃而解。