涡阳县王某与某镇卫生院医疗纠纷调解案

2013年12月14日，王某将准备分娩的妻子送到涡阳县某镇卫生院待产。当晚十时许，病人出现难产，后转至某矿工医院，但终因抢救无效母子双亡。事情发生后，王某家人将尸体拉到卫生院停尸闹丧，而卫生院将死者尸体架往院内西操场旁的垃圾堆旁，争执中，卫生院一方将王某亲友打伤，双方矛盾升级。王某向涡阳县某镇人民调解委员会申请调解，某镇人民调解委员会征求某卫生院同意后，受理了该纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。

调查中，调解员先后和当事双方进行了沟通交流，王某认为，产妇入院后，卫生院为其做全身检查告知无碍，但在接生中指派无资质的医生进行医疗操作，导致产妇和婴儿死亡，应当承担全部责任，赔偿各类医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损失费等各项费用共计80万元。某镇卫生院则认为，指派的医生只是为病人做检查，后期出现难产是无法预料的突发情况，况且病人母子已经转院，死亡情况不是在本院发生，自己不应承担责任。此外，卫生院还提出，根据相关规定，赔偿金额在10万元以上的，当事人应先申请医疗事故技术鉴定，明确责任后再进行索赔。本案中，如果当事方不做医疗事故鉴定，卫生院只能出于人道主义，考虑一次性给予3万元救助。

由于当事双方预期赔偿金额差距较大，且态度强硬，互不相让，调解一度陷入僵局。针对双方争议焦点，调解员及时调整工作方案，进一步对案件情况进行深入调查，并采取背靠背的方式，分别作当事人的思想工作。同时，建议公安派出所对卫生院殴打王某亲属进行调查立案。在掌握案件基本来龙去脉后，调解员与卫生院进行了沟通，并指出接诊治疗过程中安排无资质医生进行相关操作是违法行为，双方发生冲突时教唆殴打他人同样违反法律规定，卫生院应该换位思考，端正态度，妥善处置此次纠纷，尽量将造成的损失和社会影响降到最低。卫生院研究后最终表示，同意给予王某一定数额的经济补偿。明确卫生院态度后，调解员又与王某进行了沟通，对其亲人的不幸逝世进行了安抚慰问，并指出其停尸闹丧不仅影响医院正常的医疗秩序，更是对死者的不尊重，这样不仅不利于纠纷的化解，更容易造成矛盾冲突升级。在调解员的多次劝说下，王某同意降低赔偿数额，尽快和卫生院达成和解。后又经过多次调解，卫生院诚恳地向王某及家人表达了歉意，并最终达成和解。

某卫生院自愿一次性补偿王某医疗费等其他一切费用共计人民币10万元。王某及亲属不再追究某卫生院相关责任人的一切法律责任。

这是一起典型的医疗事故引起的纠纷，本案中，某卫生院安排无资质医生行医，后期处理纠纷过程中殴打他人均属于违法行为，也是造成矛盾升级的主要原因。调解员本着公正、公平的原则，尊重和维护医患双方的合法权益，在当事双方充分表达意愿的基础上，准确把握双方的心理，找到双方争议的焦点，利用背靠背、换位思考等方法，找准切入点，针对不同的情况制定调整相应的工作方案，动之以情，晓之以理，逐步缩小双方的争议差距，最终成功的化解了该起医疗纠纷。