开封市王某与丁某道路交通事故纠纷调解案

2017年6月1日13时许，王某（女，20岁，在校大学生）驾驶二轮电动车载两名成人，沿开封市某小区门前非机动车道，由南向北逆行行驶，与丁某（女，63，家住开封市某小区）驾驶由西向南右转弯的二轮电动车相碰撞，造成丁某脑震荡、右上肢外伤、左枕部皮下血肿等全身多处外伤，住院一个月。现在因事故赔偿金无法达成一致，产生矛盾。受害人丁某向所在街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解。

调解员认真听取丁某的诉求后，立即连线另外一名当事人王某，并请其来调委会进行案情了解。王某讲，事情发生后第一时间将丁某送进医院，垫付了7000元的住院费，并真诚向丁某及其家属道歉。前期每天都带营养品去医院看望并照顾丁某，后来因外出参加篮球比赛，就让同学代为照顾，因此丁某的丈夫不依不饶,问为什么不去看望,并骂骂咧咧的。在医院住了16天，丁某要办理出院手续并需要拿些药物回家继续治疗，让王某立刻送过去1000元钱。由于王某是个学生，没有收入，刚开始的7000元都是借同学的，现在立马让再拿1000块钱，真的拿不出来。就因为没有及时将钱送到，丁某打电话说钱拿来也不出院了。王某觉得丁某逼她这么紧，她的压力很大，干脆让丁某起诉她好了，法院判多少她认多少。

调解员在听完王某的讲述后，首先指出她逆向行驶本身就是不对的，更何况还载了两名成人，教育她要深刻认识到自己所犯的错误。其次，要求王某体谅丁某丈夫的心情，换位思考一下，如果是自己亲人受了伤会是什么感受。同时指出，王某还在上学，走法律程序时间不仅时间长，对她也很不利，事故鉴定结果是她的全责，到时候丁某提供的有效票据，她都是要如数赔偿的，如果败诉的话，诉讼费也是王某来出，这些费用加起来只会比现在多。诉讼过程中会不定时传唤进行问话，学校马上放暑假了，这也会影响到她的假期安排。所以，调解解决是对王某最有利的。

调解员又耐心劝导丁某。丁某也是满腹委屈，说看见王某她们就像看见自己的孩子一样，处处为她考虑，说去外地比赛需要身份证，丁某亲自给派出所的警官打电话让把身份证还给王某，王某一走十来天连个电话都没有，说让她再拿1000块钱，吵着给丁某说想住多长时间的院就住多长时间，反正要钱没有，大不了起诉她。

调解员在平复丁某的心情后，劝导说，王某还是学生，年少气盛说话意气用事，而且她已经深刻认识到了自己的错误。王某家是农村的，条件不太好，家里还有个小弟弟，这个姑娘也很要强，事情出来后想着暑假出来打工多挣点钱来赔付给丁某。

2017年7月5日下午，双方按照约定再次来到人民调解室，在调委会主任的主持下，双方当事人就赔偿金额相关问题进行了多次协商。

经过连续几个小时的调处，双方最终就交通事故造成的人身损害赔偿问题达成协议：王某一次性支付给丁某因受伤住院产生的医疗费、伙食补助费、营养费、护理费和电动车鉴定维修费及其他费用共计14000元（包括前期已支付的7000元），今后丁某因此出现其他任何问题，王某不再承担责任。至此，一起交通事故引起的人身损害赔偿纠纷被圆满化解，双方当事人握手言和。

这是一起典型的交通事故引起的人身损害赔偿纠纷，本案调解工作有以下几个特点：

首先，“快”。针对突发性的交通事故人身损害赔偿纠纷，调解员在接到信息后第一时间介入，及时与双方当事人交流沟通，宣传人民调解工作，引导当事人通过调解解决矛盾，避免事态激化。

其次，“公”。将人民调解机制引入交通事故纠纷，通过第三方派出所交管巡防大队出示的道路交通事故认定书，明确事故责任人，从而促进双方矛盾的化解。在此纠纷中，调解员针对当事人的错误行为从法律角度进行剖析，引导当事人用换位思考的方式分析自己的行为与损害后果，自始自终做到公平公正，为成功化解纠纷打好了基础。

最后，“诚”。本案中调解员发挥人民调解特色和优势，以诚感人，真心助人。调解员在得知当事人是尚未参加工作的学生时，在补偿金额问题上耐心劝导申请人，阐明纠纷的发生不是故意行为，念其态度诚恳知错就改等等，都是调解员真诚调解的表现。“一句好话三冬暖”，调解员在做当事人工作时，心怀真诚，这样就取得对方的信任，促成纠纷化解。